Главная / Компания / Пресс-центр / СМИ о нас / The Village: как устроена SMS-рассылка и SMS-спам

О том, как устроен процесс рассылки SMS и чем SMS-информирование отличается от СПАМа в интервью The Village рассказал коммерческий директор Devino Telecom Денис Волков.

КТО ПРИСЫЛАЕТ СМС

Мы девять лет на рынке, отправляем свыше полумиллиарда СМС в месяц. Это только легальные рассылки, на которые абонент дал согласие. Среди заказчиков — «Эльдорадо», «Спортмастер», «М.Видео». Всего наша компания обслуживает около тысячи клиентов.

Примерно 70 % сообщений — информационные: поступление переводов, списание денег со счёта, сведения о подаче такси или заказах в интернет-магазинах. Даже крупные банки не рассылают СМС сами — наша компания выполняет роль посредника, передавая сообщения в сеть оператора: банкам, да и не только им, взаимодействовать с оператором напрямую невыгодно и технически сложно. 

Оставшиеся 30 % трафика приходятся на рекламные СМС, это сообщения о скидках и акциях. Крупные компании проводят рассылку по своей базе. Если собственной базы у клиента нет, то он может разослать сообщения согласным на это абонентам сотовой связи. Такая услуга оказывается оператором, мы же выступаем в роли агента, прямого доступа к базе у нас нет. Подобная рассылка стоит дороже. К тому же одному абоненту нельзя отправить больше двух рекламных сообщений в месяц от всех компаний.

Реклама отделяется от информационных сообщений и просматривается модераторами на предмет соответствия законодательству, в то время как одноразовые пароли интернет-банка, к примеру, отправляются абоненту мгновенно. За прошлый месяц было отклонено более 80 миллионов сообщений.

Крупные ретейлеры, конечно, не присылают СМС с рекламой наркотиков. Но к нам подключены менее крупные региональные агрегаторы — много спама приходит от них. Модераторы выявляют нарушения и сообщают об этом отправителю.

КАК К ВАМ ПРИХОДИТ SMS-РАССЫЛКА

БАНКОВСКАЯ РАССЫЛКА 

Вы даете номер телефона при открытии счёта в банке и подключаете услугу СМС-оповещения

После транзакции отдел процессинга банка передаёт сообщение с текстом СМС и номером телефона клиента по защищённому каналу агентству.

Агентство определяет мобильного оператора адресата и пересылает ему сообщение

Оператор посылает СМС абоненту

РАССЫЛКА МАГАЗИНА

Вы оставляете номер телефона при получении бонусной карты и даёте согласие на получение рассылки.

Маркетинговый отдел магазина просит агентство разослать сообщение об акции по базе покупателей.

Модератор агентства проверяет текст СМС на соответствие закону о рекламе.

Если сообщение одобрено, агентство пересылает его оператору.

Оператор присылает СМС.

РАССЫЛКА СПАМА

Спамеры собирают телефонные номера (могут использоваться украденные базы операторов или данные из интернета).

Делают массовую рассылку через международных операторов и недобросовестные агентства.

Российский оператор получает СМС и пересылает абоненту (с 21 октября, после вступления в силу закона о запрете СМС-спама, оператор будет блокировать массовые рассылки от компаний, не заключивших с ним прямой договор).

КАК УСТРОЕН РЫНОК

Наша компания — одна из крупнейших на легальном рынке СМС-рассылки, доля оценивается в 50 %. Каждый месяц мы рассылаем порядка 500 миллионов сообщений, стоимость каждого — около 30 копеек, в зависимости от типа заказчика и объёма рассылки. Соответственно, выручка составляет от 150 миллионов рублей в месяц.

Большинство представителей рынка — маленькие компании, состоящие из двух-четырёх сотрудников. Чаще всего они работают на существующих платформах, нашей в том числе. Devino Telecom предоставляет систему под ключ — клиенту нужно только придумать название, сделать сайт и нанять продавцов. Всего у нас порядка ста реселлеров — охвачены почти все регионы.

Если всю белую СМС-рассылку можно оценить в миллиард рублей в месяц, то чёрный рынок, по нашим ощущениям, составляет ещё столько же.

ЗАЧЕМ МАГАЗИНАМ РАССЫЛКИ

Все крупные ретейлеры занимаются привлечением и удержанием клиентов, и им просто необходимо проводить рассылку. В октябре-декабре — высокий сезон, все сообщают о распродажах и акциях. Есть заказчики, у которых дела распланированы на полгода. Некоторые не знают, что будет завтра. Кто-то внезапно захотел провести рассылку, и мы помогаем: система позволяет разослать одновременно свыше 100 миллионов сообщений.

Мне кажется, СМС — это самый действенный инструмент планомерного воздействия на аудиторию. За несколько минут можно донести информацию до тысяч людей. Это необходимая услуга: так работают сервисы одноразовых паролей, оповещения и другие важные вещи.

КАК РЕАГИРУЮТ АБОНЕНТЫ

СМС-сообщение — эффективный способ коммуникации: оно приходит моментально, и 98 % людей его просматривают. Оптимальная частота — три контакта с абонентом в месяц. Если отправлять реже, то клиент может утратить связь с брендом, а если чаще — начинает уставать.

Некоторые абоненты жалуются на получение рекламной рассылки, согласия на которую не давали. В этом случае человек может обратиться к нам, затем мы узнаём у заказчика, подписывал ли абонент согласие на получение СМС. Если не подписывал, то рассылка прекращается. Тем, кого раздражают рекламные СМС, я бы посоветовал позвонить компании-отправителю и попросить отписать от услуги. Это наиболее действенный способ.

Впрочем, иногда пользователи жалуются даже на информационные сообщения от банка. Бывает, что человек звонит оператору, требуя, чтобы его отписали от всех рассылок, а позже жалуется, что ему не приходят СМС о списании денег.

The Village