Главная / Компания / Пресс-центр / СМИ о нас / Цукерберг Позвонит: Как наладить работу с сервисными SMS после ужесточения условий от операторов?

Ужесточение правил по отправке SMS-сообщений связано с вступлением в силу поправок к закону «О связи». Они оказали существенное влияние на механику работы с операторами связи и изменили рынок SMS-информирования. Основное: выросла стоимость услуг, созданы предпосылки для сокращения числа участников рынка.

Пункт 2 статьи 44.1 126-ФЗ «О связи» гласит: рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи по инициативе заказчика рассылки осуществляется на основании договора, заключенного с оператором подвижной радиотелефонной связи, абоненту которого предназначена рассылка. Предметом указанного договора являются услуги по осуществлению рассылки оператором связи.

Таким образом, осуществлять SMS-информирование вправе только поставщики, которые имеют прямые договора с операторами связи и являются их полномочным «агентом», назовем это так. Есть лишь несколько крупных компаний, которым хватило мощности и ресурсов оперативно подготовить свою операционную деятельность к новым правилам работы. А это означает: перезаключить договора, подписать доп. соглашения, перестроить биллинг, согласовать имена отправителей и так далее.

Внутри рынка SMS-трафик делится на транзакционный, рекламный (bulk) и сервисный. Разница заключается в бизнес-задаче, которую будет выполнять SMS-информирование, и восприятии конечным потребителем того или иного типа сообщений. Так, сервисные сообщения не вызывают абонентского антиспам-негатива, не говоря уже о транзакционном трафике, и зачастую сервисным сообщениям нужен ускоренный канал отправки, по аналогии с транзакционным трафиком.

В настоящее время для операторов сотовой связи трафик делится только на два типа: транзакционный и информационный. Они различаются по тарификации и скорости отправки. К транзакционному относятся сообщения, информирующие о движении денежных средств по лицевому счету. Таким образом, с точки зрения оператора связи, сообщение с авторизацией — это информационный трафик.

Когда важна скорость отправки и доставки до абонента сервисных сообщений, например, пара логин/пароль, сообщение об оплате парковки, номер поданного автомобиля такси и тому подобное, необходимо выбирать поставщика услуг, который сможет предоставить транзакционный канал при отправке на сеть оператора. В этом случае скорость доставки сообщения до абонента составит менее трёх секунд.

Имя отправителя — здесь тоже не все так просто. У операторов существуют особенности тарификации трафика. МТС и «Билайн» не взимают абонентской платы за использование идентификатора. У «Мегафона» же действует абонентская плата для каждого имени отправителя в отдельности — 1000 рублей в месяц. Абонентская плата вносится ежемесячно вне зависимости от факта использования и типа канала (информационный или транзакция). Существует вариант работы, при котором абонентская плата за имя не взимается — в этом случае сообщения тарифицируются по 1 рублю вне зависимости от объема отправлений. Можно использовать мультиподпись — несколько разных имен отправителей для разных подразделений компании.

Однако следует учесть, что МТС и «Мегафон» осуществляет тарификацию в зависимости от объемов отправляемого трафика с одного имени отправителя — чем больше объем SMS, тем ниже цена. «Мегафон» суммирует трафик в рамках одного юридического лица, МТС не суммирует. «Билайн» тарифицирует в зависимости от месячного объема отправлений компании-поставщика услуг. Остальные операторы будут выставлять счет по каждому имени в отдельности.

В результате поставщик услуг должен взять на себя полный цикл сопровождения клиента по аналогии с рекламным агентством. Выполняя «агентскую работу» поставщик берет на себя ведение клиента (полный документооборот, техническая и юридическая поддержка) и развитие клиентов: интеграция с программным обеспечением заказчика (CRM, кассовый софт, 1С и так далее), защита от штрафов, легализация существующей базы для рассылок, формирование программ лояльности с использованием нескольких инструментов и пр.

Devino Telecom для Цукерберг Позвонит