Главная / CRM Клуб / Конференция «Практические аспекты управления клиентским опытом в мире цифровых технологий и инноваций»

Механизмы и инструменты управления клиентским опытом играют одну из ключевых ролей в процессе формирования позитивного имиджа компании и развития бизнеса.
Участники конференции обсудят ключевые вопросы отрасли, подведут итоги и отметят наиболее яркие достижения в области управления клиентским опытом.

Члены CRM клуба принимают активное участие в работе конференции. Станислав Поликарпов, руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний Эльдорадо, выступает с докладом на сессии №2 «Клиентский опыт в омни-канальной среде» (12.00 – 13.30), Евгений Фадеев, директор по маркетингу Devino Telecom выступает модератором сессии.

Доклады сессии №2:
- Электронная коммерция и ее влияние на клиентский опыт
- Me-commerce - будущее мирового ритейла
- Informaloyalty - новое поколение программ лояльности, рожденное цифровым миром и интернетом вещей

Вопросы для дискуссионного обсуждения: 
1. Перспективы реализация стратегии, центром которой является Ваш клиент 
2.От бизнес-культуры к истинной клиентоцентричности 
3.Небольшие плюсы на пути к позитивному восприятию
4. Использование обратной связи от клиента для “заточки” сервисной стратегии – как сделать так, чтобы инвестиции принесли реальные результаты
5. Изменение процессов и продуктов, перераспределение ресурсов и другие средства оптимизации клиентского опыта

  Спикеры:
- Ольга Анисимова, Руководитель клиентского сервиса, Oriflame
- Александра Кирсанова*, руководитель CRM отдела, Media Markt
- Станислав Поликарпов, Руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний, Эльдорадо