Главная / База знаний / Статьи

Сферу мобильной рекламы ожидает динамичное развитие, увеличение объема денежных средств, инвестируемых компаниями в продвижение собственных товаров и услуг посредством SMS-информирования. Рынок станет цивилизованнее и для получателей sms-cообщений, и для организаторов sms-коммуникаций. Во-впервых, сократится количество СПАМа, во-вторых яснее станет порядок образования цены. Уже сегодня Devino Telecom первой начала работать по ценам операторов сотовой связи. Уже сейчас digital- и mobile-реклама – это наиболее активно развивающиеся сегменты рекламы.

По прогнозам eMarketer рекламодатели по всему миру в 2014 году потратят на продвижение своих товаров и услуг около 545,4 млрд долларов . Причем, в этом году цифровая реклама впервые превысит четверть от всех рекламных расходов. России, безусловно, пока далеко до показателей мировой статистики, но и в нашей стране перспективы digital и mobile рекламы не менее радужны. По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) за первое полугодие 2014 года объем рынка интернет-рекламы вырос на 20% и достиг 38 млрд рублей . Увеличение процента проникновения Интернета в России, а также быстрое распространение смартфонов и планшетов обуславливают активное развитие рынка digital- и mobile-рекламы.

В долгосрочной перспективе цифровые коммуникации продолжат стимулировать рост всего рекламного рынка. Если сравнить показатели объема digital и mobile видов рекламы с традиционной, то получится следующая картина: на фоне уверенного роста интернет-рекламы в первом полугодии 2014 года снижаются объемы рекламы в печатных СМИ (-10%), indoor-рекламы (-3%) и рекламы в кинотеатрах (-8%) . Рост популярности мобильного маркетинга, увеличение числа участников рынка, развитие программ лояльности, платежных сервисов и сектора госуслуг обусловили рост объема рынка SMS-рассылок. По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting объем данного рынка в 2013 году составил 101 млн долларов, а к 2016 году он вырастет до 137 млн долларов.

Заказчиков привлекают неоспоримые преимущества мобильной рекламы перед традиционной: скорость доставки сообщений до клиентов, непосредственная близость к абонентам. Смартфон, на который приходят рекламные сообщения, всегда под рукой, в то время как человеку надо еще купить газету или журнал, чтобы заметить опубликованную там рекламу, или же включить телевизор или радиоприемник. Таким образом, традиционные каналы коммуникации имеют менее тесные контакты с аудиторией в отличие от мобильной коммуникации. Кроме того, digital- и mobile-реклама основывается на конкретной клиентской истории, причем, в отличие от наружной и традиционной рекламы, это отслеживаемая история. Мы не знаем, кто увидит баннер наружной рекламы, кто под его впечатлением воспользуется продвигаемым товаром.

Зато интернет-реклама и SMS-информирование клиентов могут таргетироваться по ряду триггеров:
• по полу,
• социально-демографическим показателям,
• по географии,
• по среднему чеку,
• по расходам на мобильную связь,
• по нахождению в роуминге,
• по операционной системе и модели телефона,
• по активности абонента в рамках бизнеса (совершенная покупка, просмотр определенной группы товаров на сайте, регистрация в личном кабинете, заказ обратного звонка, обращение в службу поддержки).

Интересно, что даже более традиционная интернет-реклама по некоторым параметрам проигрывает mobile-рекламе. Контекстная реклама в поисковых сервисах и таргетированная реклама в социальных медиа тарифицируются в условных единицах, а на сегодняшний день доллар стремительно дорожает, что отражается на динамике рынка интернет-рекламы. SMS-информирование на сегодняшний день является не только важной частью мобильного маркетинга, но и лидером по стоимости контакта и охвату аудитории. Рассылаемые сообщения позволяют компаниям моментально информировать своих клиентов в любое время и в любом месте.

Российский рынок SMS-информирования ждут самые радужные перспективы в свете последних изменений в законодательство о связи. Devino Telecom первая среди телекоммуникационных и агрегирующих компаний, кто выступил за прозрачность рынка. Теперь уйдет определенное количество серых игроков, уменьшится число черных рассылок. Неизбежно станет меньше SMS-спама. Станут заметнее сообщения, которые сегментировано и целенаправленно отсылаются абонентам, как следствие в хорошую сторону изменится отношение абонентов к SMS-информированию. Кроме того, ожидается унификация рынка.

Расценки на услуги сейчас приравниваются к ценам, которые устанавливают операторы связи, соответственно, ценообразование станет прозрачнее. Devino Telecom – первая компания, которая начала работать по ценам операторов сотовой связи. Концентрируясь лишь на стоимости отправляемых SMS, заказчики, тем не менее, не всегда обращают внимание на один из параметров эффективного охвата аудитории – это процент доставки SMS-сообщений. Порой количество отправленных сообщений не всегда совпадает с числом доставленных SMS. Если говорить о компаниях, работающих по ценам, заниженным по сравнению с тарифами мобильных операторов, то сообщение может быть не только не доставлено, но и не отправлено вовсе.

Официальный поставщик SMS-рассылок в отличие от серых агрегаторов не позволяет себе обманывать клиентов: в серьезных компаниях процент доставленных сообщений приближается к 100%. Подготовка шаблонов текста – это программируемый бизнес-процесс. Когда оператор по доставке суши отмечает, что заказ выполнен, формируется сообщение по шаблону: имя клиента и текст. Например, «Евгений, ваш заказ доставлен. Приятного аппетита!» – это событийное сервисное сообщение, которое формирует клиентскую лояльность. Кроме того, такого рода сообщение также хорошо работает как реклама, потому что сервисные сообщения люди, как правило, не удаляют из телефона.

Они накапливаются вместе с личными и деловыми переписками. Сервисные сообщения в принципе не могут быть надоедливыми, ведь если человек заказал, к примеру, в интернет-магазине книги, то он будет ждать сообщения об их доставке. Принято считать, что спам – это отправка сообщений по неверифицируемой базе, когда абоненты не давали согласие на получение SMS. Однако спамом также можно назвать различного рода навязчивые, неэффективные SMS-сообщения. Если каждый день оповещать человека о разнообразных акциях, скидках, то он тоже будет считать подобное информирование спамом и не обратит должного внимания на предлагаемые товары или услуги.

Не рекомендуется осуществлять более трех рекламных рассылок в месяц. Они станут надоедать людям, абоненты начнут жаловаться операторам связи и отписываться от рассылки. Кроме того, с каждой рекламной истории клиент должен конвертировать во что-то свои средства. С каждой покупкой накапливается его история взаимодействий с данной компанией. Если он что-либо приобрел, то компания должна понять, что ему может потребоваться в дальнейшем и, уже исходя из этого, сформировать более таргетированное сообщение. Есть и другие нюансы при составлении шаблона сообщения.

Согласно опросам, проведенным Devino Telecom, клиенты не любят очень короткие и очень длинные сообщения – больше трех сегментов (один сегмент – 70 знаков). Оптимальная длина SMS-сообщения – два сегмента, то есть 120-140 знаков, что сопоставимо с постом в твиттере. Пытаясь самостоятельно подготовить шаблон, клиенты попадают в полный информационный вакуум, поскольку нет универсальных инструкций, как правильно работать с этим инструментом – SMS-рассылками.

Devino Telecom проводит обучение клиентов по построению грамотной коммуникации: еженедельно в офисе проходят обучающие семинары, в дальнейшем планируется дополнить их он-лайн курсами, видеоуроками, конференциями и другими образовательными форматами. Во время первого же семинара выяснилось, что в большинстве случаев клиенты – а это крупные бренды, известные марки - не знают, как писать SMS-сообщения для своей аудитории. Известно, что мобильная реклама влияет на клиентскую лояльность. Выигрывает не тот, кто чаще информирует клиентов, а тот, кто информирует их с умом. Например, если покупатель приобрел пару осенних сапог, то позднее его можно предупредить, о начале реализации зимней коллекции.

Компания также поддерживает проект «Школа Мобильного Маркетинга», где целенаправленно обучают маркетологов пользоваться SMS-информированием. Как большая коммуникационная компания Devino Telecom предусматривает сервис маркетингового консалтинга. Если клиент хочет воспользоваться накопленными нами опытом для создания собственной коммуникационной стратегии, мы окажем ему такую услугу.