Главная / База знаний / Статьи

SMS-рассылка– универсальный инструмент, позволяющий решать широкий спектр маркетинговых задач. С помощью SMS банки информируют клиентов о движении средств на счетах, розничные магазины сообщают о скидках, специальных предложениях и акциях, такси сигнализируют о подаче машины, салоны красоты напоминают о времени визита. При столь широком спектре возможностей SMS как рекламный канал практически лишены недостатков. SMS-информирование так же подходит и в качестве инструмента для реализации программ лояльности клиентов компаний из любой сферы бизнеса. Главное – правильно ими пользоваться.

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ

Главная ошибка, которую совершают компании, – использование чужих баз данныхдля рассылки своей рекламы. Сообщения такого рода однозначно трактуются как спам, поскольку не вызывают ничего, кроме раздражения и жалоб сотовому оператору абонента и в ФАС. Если в ответ на претензии вы не сможете предъявить согласие человека на получение вашей рекламы, вас могут оштрафовать на крупную сумму. Вторая серьезная ошибка – рассылка сообщений в неурочное время. Не все люди выключают звук телефона перед сном, поэтому SMS, пришедшее посреди ночи, может вызвать волну негатива в адрес вашей компании. Тем более, что вопрос со временем рассылки решается очень просто - возможности Devino Telecom позволяют не только выставлять точное время рассылки, но и учитывать часовой пояс, в котором находится каждый абонент. Третья ошибка – пренебрежение сегментацией базы данных клиентов. Очевидно, что женщин раздражают SMS, адресованные мужчинам, пожилых людей – сообщения для студентов, людей с низким уровнем дохода – реклама люксовых товаров, и т.д. Четвертая ошибка – слишком высокая частота рассылки. Когда человек получает рекламные SMS слишком часто, у него возникнет желание от них отписаться. Регулярность рассылок нужно регулировать, исходя не только из актуальности самого предложения, но и времени формирования спроса клиента. Того, кто купил у вас товар буквально на днях, точно не заинтересует специальное предложение на аналогичный продукт, каким бы привлекательным оно ни было. Займите выжидательную позицию - потребность в покупке появится спустя какое-то время, например, после того, как закончится гарантийный срок на товар. В это время разумно ограничиться рекламой сопутствующих товаров.

ЧЕГО ЖДАТЬ МАРКЕТОЛОГАМ

Уникальность мобильной рекламы заключается высокой отдаче при низких ценах. Дешевизна этого маркетингового инструмента будет способствовать повышению его популярности среди компаний из разных сегментов бизнеса. Это приведет к появлению новых сценариев взаимодействия с потребителями. Одновременно с этим начнется борьба за качество рассылаемого контента. Маркетологам важно учитывать все это и анализировать каждую свою акцию. Кроме того, на высоко конкурентом рынке стоит использовать синергию инструментов мобильного маркетинга с другими каналами коммуникации бренда. Хорошим дополнением к SMS-рассылке будет рассылка по e-mail, но еще более выигрышным будет вариант когда клиент будет получать одно сообщение из всех каналов коммуникации бренда.