Главная / Услуги / Постановка индексов лояльности (CSI, NPS)

Одним из ключевых показателей эффективности бизнеса является лояльность клиентов. CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности клиентов различными факторами; NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании.


Мы помогаем нашим клиентам:
- Разработать факторы для оценки индекса удовлетворенности клиентов;
- Определить вес факторов, участвующих в измерении общего индекса CSI;
- Понять формулы расчета индексов CSI и NPS;
- Разработать механики персонализированного сбора информации на базе SMS-коммуникаций;
- Определить периодичность извлечения индексов;
- Сегментировать клиентскую базу на основе полученных мультипликаторов;
- Определить точки роста на основе полученной информации.