Customer eXperience Management Forum Russia 2016

01.02.2016
Специально для Вас при регистрации до 29 февраля мы предоставляем скидку 10% по промо-коду: DT_10

В этом году программа форума раскроет самые важные вопросы индустрии:

  • про тренды развития отношений с клиентами и как руководитель компании может стать лидером изменений и носителем клиент-ориентированной философии бизнеса расскажет Николай Прянишников, Генеральный директор, World Class.
  • Про стратегию развития клиентского сервиса, модель WOW-сервиса и создание клиентского восприятия превосходящего ожидания узнайте от лидеров качественного сервиса Сергея Князева, Владельца и генерального продюсера event-холдинга «КнязевЪ», Галины Ящук, Директора по маркетингу, Азбука Вкуса и другие
  • Как Big Data корректируют клиентоориентированность? Как использовать аналитику клиентских данных? Сегментация клиентов и ещё много других вопросов, казалось бы уже столько раз обсуждаемых, но всё ещё так мало используемых в жизни компании узнайте из выступлений Олега Брагинского, CEO, Бюро Брагинского, Евгения Фадеева, Директора по маркетингу, Devino Telecom и другие
  • Про трансформацию от multi-channel к omni-channel и обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом, независимо от канала на основе исследований и методологий на эту тему подробно расскажет Вардан Гаспарян, Директор, Deloitte
  • Коммуникации с клиентом, Social и Mobile СХ – только из первых уст, только от самых лучших экспертов Виктории Вирта, Основателя Академии интернет-резерва ВИРТА, Топ-Эксперта Института Развития Интернета и Елены Махота, Основателя и CEO в Legend New York Beauty Services
  • Про такие важные понятия, как "Голос клиента" (VОC), как обратная связь клиента может быть использована и внедрена в компании для внесения изменений и улучшения СХ и Динамика клиентского опыта в зависимости от жизненного цикла клиента узнайте из практических кейсов Оксаны Захаровой, Customer Experience Director, OneTwoTrip и Юрия Ветрова, Директора департамента инноваций, Samsung Electronics
  • Про метрики эффективности и качества обслуживания клиентов, оценку Клиентского опыта с помощью методики CSI, каскадирование целевых KPI`s на все взаимодействующие направления, внедрение процесса непрерывных изменений для всех функциональных направлений поделится своим опытом Ирина Балутина, Руководитель управления качеством, МегаФон-Ритейл и другие.

А также:

  • Как сделать клиента главным? Оптимизация бизнес-процессов, вовлечение и предоставление полномочий сотрудникам
  • Динамика клиентского опыта в зависимости от жизненного цикла клиента
  • Сервис как уникальный опыт отношения компании к потребителю и дополнительная ценность бренда
  • Опыт, подтверждающий обещания бренда
  • Удовлетворенность и Лояльность клиента
  • Чем могут быть опасны для компании «довольные клиенты»?

и много других важных вопросов для развития компании предлагаем Вам обсудить 12 и 13 Апреля на СX Forum