Компания Devino Telecom приняла участие в конференции РБК

15.12.2015
В Москве 11 декабря состоялась бизнес-конференция РБК «Практические аспекты управления клиентским опытом в мире цифровых технологий и инноваций».

Представители CRM Клуба приняли активное участие во второй сессии «Клиентский опыт в омни-канальной среде». Модератором сессии выступил Евгений Фадеев, директор по маркетингу Devino Telecom.

В рамках дискуссии обсуждалось влияние, которое электронная коммерция оказывает на клиентский опыт покупателя. По мнению участников сессии, онлайн-торговля скорее негативно влияет на клиентский опыт и совокупность впечатлений, чем положительно. В офлайн магазине существует гораздо больше способов воздействия на клиента (визуальный мерчендайзинг, работа персонала, POS и т.д.), чем на странице интернет магазина или в мобильном приложении.

Отдельную волну дискуссии поднял вопрос использования больших данных в ритейле. Участники дискуссии сошлись во мнении, что крупные торговые сети имеют большой объем данных о клиенте и работы с ними хватит на много лет вперед. Обработка собственных данных о покупателе позволяет им эффективно работать без привлечения внешних источников. И даже наоборот, в будущем тенденцией может стать не приобретение ритейлерами больших данных, а продажа их тому же финансовому сектору.

В дискуссии приняли участие

  • Мария Шалина, директор управления телекоммуникационных услуг и дополнительных сервисов, Евросеть
  • Станислав Поликарпов, Руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний, Эльдорадо
  • Вячеслав Уваров, директор по маркетингу, Rendez-Vous
  • Игорь Хмель, и.о. Генерального директора, Segmento, Группа компаний Сбербанк
  • Максим Захир, управляющий партнер, CardsSmile