Компания Devino Telecom подвела итоги 2015 года

25.12.2015
Дайджест самых значимых событий и достижений 2015 года

В 2015 году Devino Telecom отпраздновала свое 10-летие и подтвердила статус лидера отрасли SMS-информирования в сегменте ритейл. Об этом свидетельствуют результаты исследования российского рынка SMS-услуг, проведенного Advanced Communications & Media. Среди поставщиков для банковского сектора компания Devino Telecom заняла 5 место. Общее количество клиентов Devino Telecom составляет более 2100 компаний. Большинство из которых -ритейлеры. Специализация на сегменте крупных торговых сетей стала следствием опыта интеграций с информационными системами ритейлеров и уникальной отраслевой экспертизы.

Исходя из имеющегося практического опыта работы с ритейлерами и вовлеченности в клиентский бизнес, Devino Telecom было принято решение о создании CRM Клуба – сообщества профессионалов отрасли. Миссия Клуба – развитие персонализированных коммуникаций в российском ритейле и повышение эффективности бизнеса как следствие. Качественная и эффективная работа с клиентской базой, персонализированная работа с клиентами во всех точках коммуникации имеет критическое значение для бизнеса и в период активного роста, и в кризисные времена. В экспертный совет CRM Клуба вошли представители крупнейших торговых сетей России.

Расширить экспертизу клиентов и сотрудников компании помогла образовательная программа – за 8 месяцев работы, семинары по мобильному маркетингу посетили более 500 клиентов компании. Целью проекта были повышение эффективности SMS и Email-коммуникаций, сокращение числа нежелательных рассылок и снижение негатива от конечных получателей. Всего было проведено 15 семинаров в главном офисе, 1 выездной семинар в Санкт-Петербурге, Mobile marketing day совместно с Mail.ru Group и всероссийская онлайн-конференция по мобильному маркетингу.

В 2015 году Devino Telecom вошла в состав «Рейтинга работодателей России», подготовленного HeadHunter и ИД «Коммерсантъ». Devino Telecom занялпа 76 место в списке лучших работодателей страны, встав в один ряд с Microsoft, Банк ВТБ24, РсуГидро, SAP и другими крупнейшими компаниями.

Специалисты Devino Telecom приняли участие в крупнейших отраслевых мероприятиях и профильных конференциях, среди которых Retail Business Russia, Online Retail Russia 2015, Неделя Российского Ритейла, конференция РБК и другие.

На сегодняшний день работа компании позволяет клиентам использовать эффективные и надежные коммуникационные каналы. В 2015 году оптимизированы производительность и стабильность платформы, которая обеспечивает обработку SMS, Email рассылок, а также работу личного кабинета. Уровень доступности сервиса поддерживается на отметке не ниже 99,98%. Автоматизация тестирования и выпуска обновлений программного обеспечения позволила исключить простои в функционировании платформы во время проведения регламентных и плановых работ, а также сократить риски, связанные с человеческим фактором. Улучшенный мониторинг и процедура управления инцидентами позволяет мгновенно реагировать на отклонения в режиме 24x7x365.

Ускорить процесс подключения клиентов и сократить время осуществления интеграции с 2 месяцев до 1-2 недель стало возможным благодаря разработке нового ядра интеграции. На него были переведены все крупные клиенты, для значительного увеличения скорости отправки сообщений.

Также был разработан принципиально новый тип личного кабинета, в котором работа с клиентской базой проводится по номеру карты лояльности. В стандартном личном кабинете появилась услуга WA-рассылки. Если абонент дал согласие на коммуникацию и является активным пользователем мессенджера, ему может быть отправлено WA-сообщение с мультимедийным контентом.

Кроме того, специалистами компании запущено универсальное решение по разработке промо-акций, включающее в себя набор стандартных механик и возможность реализации индивидуальных решений. Теперь скорость внедрения промо-акции составляет от 1 до 3-х дней, в зависимости от согласования номера и префикса, для приема сообщений на короткий номер с автоответом.

Серьезные преобразования коснулись Email платформы – она была полностью переработана и переведена на собственное ядро, в результате чего отпала потребность в сторонних поставщиках. В компании создано подразделение по контролю качества email рассылок и контролю репутации используемого ip пула адресов, Пропускная способность увеличена до 1 млн сообщений в час, клиентам предоставлен API по http и smtp протоколу. Платформа обеспечивает низкую цену, высокую скорость рассылки и процент доставки.

Для удобства клиентов на сайте и в личном кабинете внедрен Live Chat. Прием клиентских обращений ускорен и сокращено время решения запросов. Для контроля показателей по каждому клиенту разработана схема гибкой настройки SLA.