BNS Group

Группа компаний БНС работает на розничном рынке с 1997 г. и развивает в России такие бренды, как Calvin Klein Jeans, Calvin Klein Underwear, MEXX, Michael Kors, Paper Shop, SIA, Topshop, Topman и др. Обладая эксклюзивными правами на известные бренды, компания смогла завоевать репутацию прогрессивного игрока на рынке fashion-ритейл в России.

   BNS Group предлагает покупателям модную одежду и аксессуары лучших брендов мира. Компания стремится к расширению бизнеса и выстраиванию долгосрочных отношений с деловыми партнерами.

Единая программа лояльности «Клуб БНС» объединяет 10 модных брендов: Armani Jeans, Calvin Klein Jeans, Calvin Klein Underwear, KORNERS, MEXX, MICHAEL KORS, , POLO Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, TOPSHOP, TOPMAN.

Вы недавно запустили новую программу лояльности для своих клиентов. Расскажите вкратце о новом «Клубе БНС»?

В октябре 2016 года была запущена единая бонусная программа лояльности «Клуб БНС», которая объединяет практически все бренды портфеля БНС и дает покупателям привилегии при совершении покупок в разных брендах. Например, если MICHAEL KORS кажется кому-то слишком дорогим, наличие на карте бонусов за покупки в других магазинах Клуба БНС дает возможность потратить их в MICHAEL KORS и делает этот бренд доступнее. Другими словами, одно из важных преимуществ для клиента – это возможность воспользоваться бонусными баллами и быть в курсе специальных предложений по всей линейке брендов, будучи владельцем одной мультибрендовой карты.

Насколько успешно происходит миграция клиентов в новую программу лояльности?

На сегодняшний день порядка 70% активных покупателей уже сменили карты монобрендов на единую карту «Клуб БНС». Это отличный показатель, учитывая механику замены карты нашими клиентами самостоятельно через розницу. Большинство покупателей уже воспользовались начисленными при замене карты приветственными бонусами для оплаты покупки. Наши клиенты очень лояльны к конкретному бренду или к своему торговому центру.. Поэтому часть коммуникации мы делаем от имени программы лояльности, а часть от имени бренда. К примеру, сообщения о сезонной распродаже Calvin Klein Jeans направляются покупателям этого бренда и от имени бренда.

Какие каналы Вы сейчас используете для общения с потребителем?

Канал SMS коммуникации, на наш взгляд, один из самых эффективных. В плане отклика. Оптимальный для нас показатель конверсии по маркетинговым рассылкам 3.5-4% Благодаря внедрению CRM, мы видим отклик по каждой акции и пробуем разные маркетинговые механики, чтобы понять, на что покупатели лучше реагируют.

А как отслеживаете отклик по рассылке?

В основном это транзакции с использованием карт лояльности в период акции. Промо-коды в SMS мы используем в основном при проведении акций, направленных на поощрение подарками лояльных покупателей. В противном случае это «удешевляет» бренд, а бренды Клуба БНС принадлежат сегменту «средний» и «средний плюс». Иногда указываем ссылку на Lookbook, размещенный на сайте , чтобы покупатели могли ознакомится с новыми коллекциями.

Насколько эффективен E-mail как канал коммуникации?

На мой взгляд, E-mail маркетинг хорошо работает в связке с интернет-магазином, когда покупателя по «воронке» можно привести к нужному товару или коллекции, дав возможность купить понравившийся товар сразу. Свой электронный адрес при получении бонусной карты оставляют только 15% наших покупателей, плюс отсутствие интернет-магазина практически у всех брендов из портфолио Клуба БНС. E-mail рассылки ориентированы на информационную вовлеченность – визуально продемонстрировать новинки сезона, более красочно рассказать о специальных предложениях и т.д. Много контента, одним словом, хорошего и полезного.

Какие возможности у карты «Клуба БНС» в онлайн?

На сайте программы лояльности есть личный кабинет, где пользователь может узнать баланс по его карте, изменить контактные данные, настроить подписки или отписаться от рассылок. Также есть мобильное приложение для iOS и Android, где можно зарегистрировать свою карту и в дальнейшем использовать телефон без необходимости в пластике. В мобильном приложении публикуются все акции. Там можно посмотреть список магазинов в своем городе, а также посмотреть свой чек за покупки.

А есть возможность купить или заказать товар онлайн?

У нашей компании есть только один интернет-магазин, который продает дисконтный товар - Paper Shop, но он не входит в Клуб БНС, а все остальные бренды представлены только в розничной сети. Особый акцент делается на социальные сети, там наша аудитория общается, узнает о новинках по каждому из любимых брендов, задает вопросы представителям и участвует в различных конкурсах. У каждого из брендов есть международные аккаунты в социальных сетях, которые очень динамично развиваются и набирают обороты в плане прироста и активности аудитории. Для «Клуба БНС» мы также активно развиваем свое присутствие на всех популярных площадках, где можно узнать о действующих предложениях и новых коллекциях. Мы практически единственная программа лояльности, которая активно ведет свои странички в социальных сетях.

Краснихина Елена, Руководитель отдела по работе с клиентами BNS Group