Devino Telecom
Чтобы наладить работу между подразделениями мы ввели множество инноваций: внутрикорпоративное обучение, персональный коучинг, интегрированное в бизнес-процесс программное обеспечение. Мы использовали offline и online инструменты, естественно, не обошли и наши продукты: E-mail и SMS-рассылки.
Если E-mail рассылки используются для решения внутрикорпоративных задач повсеместно, то SMS не получили пока такого широкого распространения. По большей части, это контроль и учет рабочего времени при интеграции со СКУД. Уведомительная рассылка об опозданиях – руководитель отдела получает список опоздавших в середине дня, а сотрудник информацию о своем опоздании в минутах.
Мы решили пойти дальше и постараться сделать так, чтобы сообщения вызывали у наших коллег как можно меньше негативных эмоций. Поэтому с помощью SMS мы благодарим сотрудников за своевременный приход на работу, желаем им хорошего дня, предлагаем отдохнуть при переработке и напоминаем о том, что работа в неурочные часы учитывается и оплачивается по повышенному тарифу. Так компания проявляет заботу и внимание, к тому же напоминание о двойной оплате переработок позволяет снизить уровень негатива среди сотрудников и повысить их лояльность.
Помимо этого, наши SMS-рассылки сообщают о конкурсах и мероприятиях, например: игре в футбол, поступлению заказанных книг в корпоративную библиотеку или занятиям по английскому. А также напоминают сотрудникам о важных событиях – в офисе проводится семинар или фото/видео съемка и необходимо соблюсти дресс-код. И, конечно же, поздравляем сотрудников с праздниками. Мы внимательно относимся к копирайту: тональность сообщений меняется в зависимости от сезона, отдела, в котором работает получатель, и в них всегда есть место юмору!
SMS от Devino Telecom получают все сотрудники компании, в том числе и ТОП-менеджмент. Мы глубоко интегрировали SMS-рассылки в бизнес-процессы компании. Всю, информацию, которая касается статуса отправлений, ответственный менеджер получает по SMS и по E-mail. Таким образом, менеджер круглосуточно, даже при отсутствии доступа в интернет, в курсе важных рабочих процессов и может дать актуальный ответ своему клиенту по любому вопросу достаточно оперативно.
Помимо технической реализации услуг, мы информируем менеджеров о финансовой стороне вопроса: сроках сбора дебиторских задолженностей, сроков договоров, состоянии счёта клиентов и т.д. Это улучшает клиентский сервис и, в конечном счёте, влияет на размеры вознаграждения сотрудников коммерческого департамента.
Клиентов мы тоже не обошли стороной: они получают рассылки о состоянии счёта (одновременно с ответственным менеджером) и информируются о событиях образовательной программы Devino.
Мы верим в свой продукт и имеем возможность каждый день убеждаться в его эффективности.
Если у вас возникли вопросы, прочитайте об опыте в других отраслях или задайте их на ближайшем обучающем семинаре. Если вы хотите узнать больше о Devino Telecom читайте последние новости компании.
