Милавица

Мы используем SMS-информирование на протяжении почти четырёх лет и все время совершенствуем свой подход к этому инструменту, приходим к более глубокому пониманию его возможностей и того, как их применить для нашей аудитории.

В основном Милавица использует SMS-рассылки для рекламных целей: мы сообщаем клиентам о скидках и акциях. Также наши клиенты получают поздравления с праздниками и благодарность в случае покупки в магазине. Мы стараемся не злоупотреблять терпением клиентов, и отправлять им ту информацию, которая будет на самом деле интересна, с периодичностью не чаще одного раза в месяц, если это рекламные SMS. Сервисные сообщения сугубо индивидуальны.

Мы следим за эффективностью рекламных рассылок, измеряя ее непосредственно в уровне продаж в определенных категориях товаров и величине среднего чека от покупок. Эффективность сервисных сообщений мы не определяем отдельно от рекламных, но видим их положительное влияние на продажи в целом.

На канал sms-информирования мы выделяем около 10% маркетингового бюджета. База для информирования состоит из лояльных клиентов, ранее получивших дисконтную карту. Согласие абонентов на получение рассылок мы получаем и храним в виде анкет, которые необходимо заполнить при получении карты. Т.е. сбор базы происходит непосредственно в торговом зале, при помощи кассира или продавцов консультантов. Это практически единственный способ обогащения базы, который мы используем.

Секрет успешной рассылки, по нашему мнению, заключается в том, чтобы персонализировать предложение для определенного сегмента аудитории. Мы делаем сегментацию на основе объема покупок, совершенных клиентом (дисконтная карта), и частоте покупок. Еще один залог успешности рассылки – это понятное клиенту сообщение, мы не стараемся уместить сообщение в «70 знаков», если от этого страдает его информативность.

Сотрудничество с Devino Telecom оцениваем как очень позитивное, специалисты компании быстро реагируют на предложения и просьбы, предоставляют полезную информацию для повышения эффективности рассылок. Надеюсь, и в дальнейшем будет также! Приятно с Вами работать!

Если у вас возникли вопросы, прочитайте об опыте в других отраслях или задайте их на ближайшем обучающем семинаре.