Посуда Центр
Сеть магазинов Cash&Carry «Посуда Центр» основана в 2001 году в городе Новосибирске, там же располагается главный офис компании. Сейчас «Посуда центр» - это торговая сеть федерального уровня, занимающая лидирующие позиции на рынке посудо-хозяйственных товаров России.
SMS-рассылки – это основной канал коммуникации в рамках нашей программы лояльности. Мы рассылаем сообщения только тем, кто является участником нашего «Клуба покупателей». Программа лояльности «Клуб покупателей» действует с 2007 года, а канал SMS-информирования стал активно применяться с 2010 года.
Маркетинговая стратегия компании предполагает использование различных типов коммуникации с клиентами. SMS – это тот канал, которому мы отдаем предпочтение для точечного воздействия на аудиторию. Например, спец-предложение, которое действует только для лояльных клиентов, или предложение, интересное узкому сегменту аудитории. SMS – это удобный инструмент, чтобы решать такие задачи.
Мы работаем исключительно с собственной базой и отправляем сообщения только тем покупателям, которые в нем заинтересованы. Правильно собранная база, состоящая из замотивированных клиентов, которые дали свое согласие – это главная составляющая эффективного SMS-информирования.
Наша работа с базой не ограничивается бережным сбором и хранением данных - мы активно используем сегментацию. В основном, по стандартным для ритейла критериям: частота покупок, средний чек, давность последней покупки, пол и возраст.
На начальном этапе мы активно тестировали эффективность SMS-информирования: сравнивали копирайт сообщений, различные механики акций на основе реакции контрольных групп. Сейчас мы используем наработки по копирайту и работаем с механиками и сезонностью.
Чтобы оценить эффективность SMS-рассылок мы идентифицируем клиентов, воспользовавшихся предложением по программе лояльности, по мобильному номеру абонента, который привязан к карте. Соответственно, мы имеем статистику покупок среди клиентов, получавших рассылку, и можем оценивать эффективность каждой коммуникации.
Мы рекомендуем использовать в SMS-коммуникациях только понятные, ясные всем получателям предложения, уделить особое внимание имени отправителя – получатель должен понимать, от кого он получил сообщение. Еще одно «табу» в SMS-коммуникациях - использование транслита, такие сообщения не читают.
Елена Евсевлеева, Руководитель направления программы лояльности
