Сургутнефтегаз

Страховое общество «Сургутнефтегаз» использует SMS-информирование более трех лет. С июля 2013 мы делаем централизованную рассылку по региональным подразделениям компании силами собственного контакт-центра с помощью сервиса Devino Telecom.

В нашей компании используется преимущественно сервисная SMS-рассылка: напоминания об истечении страхового договора и об очередном платеже (при оплате договора в рассрочку). Рекламная рассылка (акции, специальные предложения для клиентов) – единичные рассылки (не более трех в год).

Основная задача, которую мы решаем с помощью sms-информирования – это пролонгация услуг. Этот канал коммуникации показал высокую эффективность. Клиенты положительно относятся к персональному обращению в тексте SMS, больше доверяют информации из сообщения. В 2015 году планируем больше внимания уделить sms-информированию в рекламных целях.

SMS-информирование расценивается клиентами уже как обязательный сервис, позволяющий не заглядывать в заключенный договор страхования для уточнения срока действия, для своевременного заключения нового. Клиенты ждут SMS-сообщения.

С рекламными целями проводилось всего несколько sms-рассылок. Одна из них уведомляла о введении нового сервиса – возможности приобрести полис страхования для поездки за рубеж на сайте компании, оплатить банковской картой и получить по e-mail, не посещая офис Страхового общества, и принесла хороший результат. Сервис уже после запуска стал востребованным и популярным. SMS-рассылка – экономичный маркетинговый инструмент и его эффективность несоизмерима с затратами.

База для рассылки формируется посредством получения согласия при заключении с клиентом договора страхования, данный пункт содержится в оферте. Так как рассылка проводится по базе существующих клиентов, она влияет на увеличение базы опосредованно. Сервис повышает лояльность клиентов, которые положительно отзываются о компании, ее деятельности, сервисах и возможностях.

База клиентов просегментирована: по срокам действия заключенных договоров, дате внесения очередного платежа, по договору и географии. Для таргетирования мы используем географические признаки, отправляем сообщения состоящие из 3-х сегментов.

Если у вас возникли вопросы, прочитайте об опыте в других отраслях или задайте их на ближайшем обучающем семинаре.